作为一款在加密货币钱包领域深入耕耘多年的产品，imToken的下载量仅是起点，真正的挑战在于怎样留住用户，以及推动产品持续进化，在我看，这背后是客户维护与产品策略的深度结合，任何一方欠缺都会直接影响用户体验和市场份额。

客户维护核心要点在于建立信任，当用户放心将资产托付于你时，安全属最基本要求了却远远不够，必须配备及时且专业的多语言客服团队，积极回应社区各类反馈问题，甚至主动对用户展风险防范方面教育，因妥善处理问题增强用户粘性效果比十次广告更有效 。

有必要定期举办线上AMA活动，借助这种办活动的方式，产品经理能够直接听到用户的真实声音，进而把用户的抱怨转化为促使产品改进变更好的动力，。

在产品策略这块，绝不能只局限于“钱包”的单一功能，得有更广阔拓展与提升。全力支持多链资产，在此之上去集成安全可靠的DeFi入口，让用户能更便捷参与去中心化金融活动，这是发展需求。简化质押流程，消除繁琐步骤，提升用户操作效率，这也是发展需求。优化Gas费体验，降低用户成本，这同样是当下产品发展的刚性需求。

切莫在产品迭代时自行其是，要紧跟公链生态发展，精准预测用户后续需求走向，如预先谋划Layer2解决方案，在网络拥堵时，能给用户提供顺畅替代路径，确保其使用体验不受干扰，让产品始终兼具先进性与实用性。

产品有着相当于两条腿般的维护以及策略，少其一就很难平稳且长远地行进。你于使用imToken之际，最为看重它的哪一项功能，又曾遭遇过哪些令你产生困扰的片刻？极其期待在评论区域看到你的真切分享。