身为imToken钱包客服负责人，我每日都会收到大量用户有关下载安装的求助，众多用户因下载假冒APP遭受资产损失，这令我们极为痛心，完善下载环节用户支持，核心在于解决“怎样让用户在第一时间找到正版，且在碰到问题时能马上获取帮助”。

我们得将官方下载入口铺到用户最常碰到的各个角落，除官网外，在各大应用商店、知名区块链媒体、乃至搜索结果显眼处，都要部署官方认证的下载引导，当用户于微信或浏览器搜索时，带“官方”标识的链接得是第一条，这能最大程度从源头拦截假冒应用，让用户闭着眼就能找到正版。

下载进程里的即时客服回应相当关键，在用戶下载碰到卡顿状况、安装历经失败情形或者出现安全警告问题时，当下的邮件反馈方式实在太慢了，我们正处于测试阶段，在 APP 之内以及官网之中嵌入“智能加上人工”属性的实时客服插件，用户不用跳转至别的应用程序，便能够直接连接客服，一秒钟获取带有截屏的指引内容，将困扰用户的等待时长从几个小时减少至几分钟。

新用户下载之后的那个“新手保护”，得跟老用户的“移机验证”支持实现无缝衔接，新用户下载后，常常会碰到备份助记词、激活钱包这些难题，我们打算在APP里面集成更具生动特质的视频教程以及步骤引导，对于更换手机的老用户而言，下载新APP后导入钱包是最为高频的场景，我们一定要提供7x24小时的快速通道，以此确保用户在资产恢复的关键步骤那儿，绝对不会处于孤立无援的状态。

当你处于下载或者使用钱包的情形之下，碰到过哪些会令人抓狂难以忍的问题呢 ，欢迎于评论区域留下言论 ，我们一同促使钱包朝着更好用的方向转变。