钱包下载的路径多如繁星，然而，真正完成 2.0 版注册流程的用户，常常在同一处受阻：助记词抄录完毕、点击“下一步”的瞬间。后台数据表明，在 2.0 发布后的头两周，此节点的流失率一度飙升至 37%，直至我们将“抄写确认”变更为“抄写后填空”——单步留存率即刻提升了 12 个百分点。用户并非不愿意抄写，而是惧怕抄错，仅靠问卷是无法得出这个结论的。

2.0版本“网络切换”模块经过三次改版，第一版将20条公链全部逐个排列，用户查找Polygon平均需滑动4次屏幕；第二版依据热度进行排序，以太坊系的点击量有所提升可Solana用户的搜索时延却有所增加。最终上线的，是依据“用户最近3天访问DApp类型”进行动态置顶，玩NFT的进来，最上面的是OpenSea锚定的那条链；做跨链的进来，顶部显示的是Across和Hop。数据不会骗人，个性化开关被点开的次数不到1%，但动线缩短了50%。

那个“安全中心”的入口，着实是最令我感到意外的。在2.0进行内测之际，我们将它放置于“我的”页面的第二屏之处，然而数据反馈显示几乎没有什么人去关注；到了灰度测试阶段，又把它挪动到资产总览的正下方，结果点击量一下子翻了9倍之多。用户并非是对安全毫不关心，而是实在是懒得去寻找罢了。如今每一次版本进行迭代的时候，产品经理都会率先问上一句：“这次所做的改动，用户需要付出几个步骤的认知成本？”少一个步骤，那就意味着会多一批人留存下来。你在下载钱包时，遇到过哪些让你犹豫点不下去的设计？